ISO20000認證
ISO20000認證輔導流程
第一階段．準備
1) 明(míng)确認證的意義；
2) 确定IT服務管理(lǐ)認證範圍；
3) 确立願景，決定服務管理(lǐ)改進的方面與改進的順序；
4) 明(míng)确認證活動的參與方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理(lǐ)解認證的内容，明(míng)确認證活動對(duì)個人和(hé)對(duì)組織的影響；
6) 獲取信息：與相似規模、職能(néng)的組織交流經驗，相關論壇和(hé)用(yòng)戶組織咨詢
7) 獲得高(gāo)層管理(lǐ)者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知(zhī)識和(hé)文(wén)檔；
9) 選定一家認證機構，确認審核的範圍。
第二階段．初步評估與計(jì)劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明(míng)确需改進的方面；管理(lǐ)在認證過程中的風(fēng)險。
2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關方面的支持與承諾。
第三階段．縮小(xiǎo)差距
1) 建立、管理(lǐ)服務改進計(jì)劃 (PDCA環) ；
2) 根據ISO 20000：《服務管理(lǐ)規範》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理(lǐ)的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理(lǐ)流程；
5）改進服務管理(lǐ)的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和(hé)回顧。
第四階段．認證審核準備
1) 如有必要，聯系認證機構進行内審，爲正式的審核預定時(shí)間；
2) 與認證機構充分交流以建立對(duì)審核範圍、審核内容的共同理(lǐ)解；
3) 準備審核所需要的“證據”：文(wén)檔，記錄，等等。
第五階段．認證審核
典型的認證審核包括：
1) 協定參考标準和(hé)審核範圍的條款；
2) 離場的對(duì)文(wén)檔和(hé)流程的評估；
3) 現(xiàn)場的對(duì)員工(gōng)和(hé)流程的審核；
4) 審核結果的陳述。
如果達到(dào)ISO 200000 體系要求，将進行ISO 20000認證陳述，頒發證書
