【什(shén)麽是ISO20000認證】

       ISO20000 是第一部針對(duì)信息技術服務管理(lǐ)（IT Service Management） 領域的國際标準，也(yě)是一套有關如何采用(yòng)流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。

       作(zuò)爲認證組織的IT運營和(hé)服務管理(lǐ)水(shuǐ)平的國際标準，ISO20000具體規定 了(le)IT服務管理(lǐ)行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理(lǐ)過程 以及過程建立的相關要求，幫助識别和(hé)管理(lǐ)IT 服務的關鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和(hé)業務的需求。它着重于通過“IT服務标準化”來(lái)管理(lǐ)IT問題，即将IT問題歸類，識别問題的内在聯系，然後依據服務級 别協議(yì)進行計(jì)劃、管理(lǐ)和(hé)監控，并強調與客戶的溝通。

       ISO20000标準一方面可以用(yòng)于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外(wài)包、業務流程外(wài)包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也(yě)可以應用(yòng)于組織内部的IT服務部門(mén)，比如金(jīn)融、電信等行業的 數據中心等。

 

       【爲什(shén)麽要實施ISO20000認證】

       【實施驅動力】

       增強用(yòng)戶體驗，改進系統穩定性和(hé)安全性，滿足行業監管要求和(hé)監管标準，培養運維團隊，提高(gāo)服務意識。

       【實施目标】

       基于PDCA和(hé)相關國際标準的IT服務管理(lǐ)體系建設服務，改變企業IT管理(lǐ)現(xiàn)狀，提升企業IT管理(lǐ)水(shuǐ)平，提升市場競争力。

       【實施收益】

       獲得業界普遍認同的ISO20000國際認證證書；

       就服務質量和(hé)服務承諾與業務及第三方供應商達成一緻，建立和(hé)業務及第三方供應商統一的溝通平台，達到(dào)相關利益方均滿意的IT服務管理(lǐ)目标；

       提高(gāo)IT服務的可用(yòng)性、可靠性和(hé)安全性，爲業務用(yòng)戶提供高(gāo)質量的服務；

       持續優化服務流程，提升服務水(shuǐ)平，提高(gāo)業務滿意度；

       提高(gāo)項目的可提供性并确保如期交付；

       從(cóng)總體上(shàng)提高(gāo)組織/企業IT投資回報(bào)率，提升組織/企業的綜合競争力；

       建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續改善機制和(hé)内控機制；

       明(míng)晰IT管理(lǐ)成本和(hé)組織/企業業務戰略和(hé)IT戰略目标的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和(hé)資源配置，使各項IT資源的運用(yòng)符合公司業務戰略和(hé)IT戰略目标；

       通過建立優化、透明(míng)的管理(lǐ)流程和(hé)權責的定義，監控管理(lǐ)流程、進行績效評價，降低(dī)IT運營的管理(lǐ)成本和(hé)風(fēng)險；

       易于整合服務管理(lǐ)流程和(hé)其它管理(lǐ)系統，如：信息安全管理(lǐ)體系 ISMS 、質量管理(lǐ)體系ISO9000等；

       将現(xiàn)有管理(lǐ)體系和(hé)業務流程整合，規範IT部門(mén)服務水(shuǐ)平，規範工(gōng)作(zuò)流程，降低(dī)由人員變動導緻的風(fēng)險；

       提高(gāo)IT部門(mén)相關員工(gōng)的專業素質，提高(gāo)員工(gōng)的服務能(néng)力和(hé)工(gōng)作(zuò)效率；

       提升IT部門(mén)整體運作(zuò)及部門(mén)間溝通的能(néng)力