ISO20000認證
ISO20000 與 ISO9000 的區(qū)别？适用(yòng)于哪些(xiē)企業？
ISO20000 與 ISO9000 的 實用(yòng)範疇 不同： ISO20000 隻針對(duì) IT 服務管理(lǐ) ，在 IT 服務提供商和(hé)信息化程度較高(gāo)的單位中應用(yòng)較多；而 ISO9000 适用(yòng) 各行業的質量标準 ，在制造單位應用(yòng)得最多。
ISO20000 與 ISO9000 的 側重點 不同： ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和(hé)控制采用(yòng)的 IT 經理(lǐ)容易接受的術語，對(duì) IT 系統變更的風(fēng)險進行管理(lǐ)；而 ISO9000 與質量框架相聯系。
ISO20000家族由兩部分組成：第一部分是服務管理(lǐ)規範，第二部分是服務管理(lǐ)行爲準則。認證依照ISO20000-1進行認證。
ISO20000标準對(duì)誰适用(yòng)？
-外(wài)包IT服務的單位
-希望确保其所有IT服務供應商都使用(yòng)一緻方法的單位；
-希望爲IT服務管理(lǐ)設定基準的IT服務供應商；
-第三方認證的基礎；
-是向内外(wài)部客戶展示業務使用(yòng)了(le)一緻和(hé)高(gāo)質量IT服務的有效方法；
-緻力于提高(gāo)IT服務質量和(hé)效率并減少IT成本的單位
