文(wén)檔管理(lǐ)

       概述

       每一個組織都希望結合自(zì)身特色有效管理(lǐ)和(hé)實施所有IT服務所需的方針和(hé)框架，這(zhè)就意味着需要制定恰當合理(lǐ)的管理(lǐ)政策、計(jì)劃，用(yòng)以規範、細化相關的活動，使管理(lǐ)使命、目标得以落實。這(zhè)些(xiē)管理(lǐ)政策、計(jì)劃、活動記錄将以文(wén)檔作(zuò)爲載體進行保每一個組織都希望結合自(zì)身特色有效管理(lǐ)和(hé)實施所有IT服務所需的方針和(hé)框架，這(zhè)就意味着需要制定恰當合理(lǐ)的管理(lǐ)政策、計(jì)劃，用(yòng)以規範、細化相關的活動，使管理(lǐ)使命、目标得以落實存，并在實施過程中指導服務開(kāi)展，成爲落實服務管理(lǐ)政策、計(jì)劃的保障和(hé)檢驗實施效果的依據。

       文(wén)檔管理(lǐ)(Documentation Management)是針對(duì)文(wén)檔創建和(hé)管理(lǐ)的過程，用(yòng)以确保服務特性、管理(lǐ)政策、計(jì)劃被适時(shí)的、恰當的描述，以便控制和(hé)管理(lǐ)與質量體系有關的文(wén)檔資料，确保對(duì)質量管理(lǐ)體系有效運行起重要作(zuò)用(yòng)的各個場所都能(néng)得到(dào)和(hé)使用(yòng)相應體系文(wén)檔的有效版本。
 

       以下(xià)是文(wén)檔管理(lǐ)相關的一些(xiē)概念：

       受控文(wén)檔：指按組織管理(lǐ)要求進行審批、登記、分發并能(néng)确保收回、銷毀的文(wén)檔。受控文(wén)檔需要對(duì)文(wén)檔的版本進行嚴格控制，确保文(wén)件的唯一有效性。一般來(lái)說這(zhè)些(xiē)文(wén)檔是長期使用(yòng)并始終處于修改和(hé)換版狀态的，如組織的規章制度。

       質量文(wén)檔：質量體系要求的各流程各種類型文(wén)件和(hé)記錄所要求的形成文(wén)件的過程和(hé)程序、要求的記錄，以确保服務管理(lǐ)的有效計(jì)劃、運行和(hé)控制，包括以任何形式或類型的媒體作(zuò)爲載體的文(wén)件化的服務管理(lǐ)方針和(hé)計(jì)劃、文(wén)件化的服務等級協議(yì)、方法、流程、流程控制記錄等。

       文(wén)檔訪問控制：文(wén)檔訪問控制實質上(shàng)是對(duì)文(wén)檔訪問者使用(yòng)受控文(wén)檔的限制，它決定是否允許訪問者對(duì)不同類型的文(wén)檔進行借閱、更新、發布等操作(zuò)。并通過制度及工(gōng)具确保隻有經授權的用(yòng)戶，才允許對(duì)相應的文(wén)檔進行相關操作(zuò)。