ISO20000認證
ISO20000标準中所規定組織須制定文(wén)件化的文(wén)件有哪
ISO 20000-1: 2011标準規定文(wén)件化的文(wén)件應包括：
a）服務管理(lǐ)政策和(hé)目标；
b）服務管理(lǐ)計(jì)劃；
c）本标準所要求的各流程文(wén)件化的政策和(hé)計(jì)劃（如變更管理(lǐ)策略、發布管理(lǐ)策略、可用(yòng)性計(jì)劃等）；
d）服務目錄；
e）SLA；
f）服務管理(lǐ)流程；
g）本标準所要求的文(wén)件化程序和(hé)記錄（如：業務管理(lǐ)程序、事(shì)件管理(lǐ)程序等）；
h）确保SMS（服務管理(lǐ)體系）有效運行和(hé)服務交付所需要的其他(tā)文(wén)件（包括外(wài)來(lái)文(wén)件）。
