ISO20000認證
ISO20000系列标準有哪些(xiē)？
目前，ISO/IEC 20000 在信息技術-服務管理(lǐ)總标題下(xià)包含下(xià)列部分：
a)ISO/IEC 20000-1:2011服務管理(lǐ)系統需求——詳細描述服務提供商計(jì)劃、建立、實施、運營、監控、檢查、維護和(hé)改進服務管理(lǐ)系統的需求。
b)ISO/IEC 20000-2:2005服務管理(lǐ)系統應用(yòng)指南——以指引和(hé)建議(yì)的方式描述第一部分中各個服務管理(lǐ)流程的最佳實踐方法。此部分将通過對(duì)ISO/IEC20000-2:2005進行技術性修訂後進行公布。
c)ISO/IEC TR 20000-3:2009 ISO/IEC20000-1範圍定義和(hé)适用(yòng)性指南「技術報(bào)告」——此技術報(bào)告爲服務提供商就服務範圍和(hé)可用(yòng)性提供指南和(hé)解釋，以确保服務提供商滿足ISO/IEC20000-1 的要求。其通常與ISO/IEC20000-1和(hé)ISO/IEC20000-2結合使用(yòng)。
d)ISO/IEC TR 20000-4:2010流程參考模型「技術報(bào)告」——此技術報(bào)告提供了(le)一個包括ISO/IEC 20000-1:2005 需求的流程參考模型，模型根據流程目的和(hé)成果物進行描述。
e)ISO/IEC TR 20000-5:2010 ISO/IEC20000-1 實施規範範本「技術報(bào)告」——此技術報(bào)告爲如何實施服務管理(lǐ)系統（SMS）以滿足ISO/IEC20000-1 要求提供了(le)指導。它包括給服務提供商如何規劃及實施改進的建議(yì)。
