ISO20000認證
ISO20000新版改變的條款是哪些(xiē)?
ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式發布，本次改版秉承與實踐發展同步，提高(gāo)組織應用(yòng)效果的目标，從(cóng)整體到(dào)細節對(duì)ISO/IEC 20000-1：2005版進行了(le)技術性修訂，其主要變化如下(xià)：
a)術語：對(duì)術語進行了(le)變化，以保持與國際慣例一緻，新版爲37個術語，其中新增24個術語，删除2個術語（變更記錄和(hé)服務台）
b)範圍：此爲新增内容，主要說明(míng)哪些(xiē)組織适用(yòng)于進行ISO/IEC20000認證
c)對(duì)其他(tā)相關方所運營流程的管控：此爲新增部分，主要說明(míng)服務提供者需要其他(tā)組織運營服務管理(lǐ)流程的某些(xiē)部分時(shí)，服務提供者應識别這(zhè)些(xiē)流程，并通過某種方式對(duì)其進行管控
d)策劃和(hé)實施新服務或變更的服務：考慮到(dào)與ITILv3的一緻性，将其更新爲設計(jì)和(hé)轉換新服務或變更的服務
e)文(wén)檔需求：進行了(le)擴展，并與ISO9001相一緻
f)資源管理(lǐ)：進行了(le)擴展，并與ISO9001相一緻
g)PDCA中的監視(shì)、檢查流程：與ISO9001相一緻，将内部審核和(hé)管理(lǐ)評審進行獨立描述
h)能(néng)力管理(lǐ)流程：進行了(le)擴展和(hé)詳細闡述，因爲它以前是一個比較弱的流程
i)信息安全管理(lǐ)流程：與ISO27001 進行了(le)更多的融合，但(dàn)仍以子集的形式保持，将内容拆分成策略、控制、安全事(shì)件和(hé)變更
j)事(shì)件管理(lǐ)流程：考慮到(dào)與ITILv3的一緻性，将事(shì)件管理(lǐ)擴展爲事(shì)件和(hé)服務請(qǐng)求管理(lǐ)
k)發布管理(lǐ)：擴展爲發布和(hé)部署管理(lǐ)，并歸入到(dào)控制管理(lǐ)流程
